Einen Monat nach dem Live-Start in den Niederlanden ist Apples spezialisierter Apple-Support im US-App Store gestartet, der Apple-Nutzern eine einfache Möglichkeit bietet, unterwegs Unterstützung für ihre Geräte zu erhalten. Screenshots der App tatsächlich zuerst im Jahr 2015 durchgesickert, aber jetzt ist es offiziell. Also, wenn Sie zufällig ein Problem mit Ihrem Apple-Gerät bemerken, müssen Sie nur die App herunterladen, um mit der Fehlerbehebung zu beginnen. Wenn Sie ein funktionierendes iPhone oder iPad haben, laden Sie die Apple Support-App aus dem App Store herunter. Melden Sie sich nach dem Herunterladen mit Ihrer Apple-ID an. Von dort aus wird der Apple Support eine Liste aller Geräte anzeigen, die mit Ihrer Apple-ID verknüpft/registriert sind. Der Bildschirm mit den Produktdetails zeigt auch Hardware-Informationen wie eine Seriennummer oder IMEI an und informiert die Benutzer über ihren AppleCare-Abdeckungsstatus. Zum Herunterladen und Kaufen von Apps aus dem App Store benötigen Sie eine Apple-ID. Ihre Apple-ID ist das Konto, das Sie für den Zugriff auf Apple-Dienste verwenden.
Wenn Sie andere Apple-Dienste wie iCloud verwenden, melden Sie sich mit derselben Apple-ID im App Store an. Wenn Sie keine Apple-ID haben, können Sie eine erstellen. Ähnlich wie Apples Online-Support-Website führt Die eigenständige App Sie durch eine Reihe von Dokumenten, die Ihnen helfen, sich selbst zu diagnostizieren und eine Vielzahl von Problemen zu lösen. Wenn Sie beispielsweise auf Ihr iPhone 7 Plus tippen und dann das Thema « Batterie, Strom & Aufladen » auswählen, erhalten Sie eine Liste potenzieller oder häufig auftretender Probleme. In diesem Beispiel stellt Apple ein Supportdokument mit Links zu Web-Artikel bereit, in dem die besten Möglichkeiten zur Maximierung der Akkulaufzeit beschrieben werden. Um den Fehlerbehebungsprozess zu optimieren, erstellt die App automatisch einen Support-Fall für Sie. Wenn Sie auf ein Gerät tippen, wird ein Produktbereich mit Optionen zum Anzeigen allgemeiner Supportdokumente zu Themen wie Start und Stromversorgung, Internet und Konnektivität, Installation und Updates, E-Mail, Hardwareprobleme, Apple-ID und -Kennwort, Drucken und Scannen sowie anderen Themen angezeigt. Neben Themen zur Fehlerbehebung, um eine Antwort auf Ihr Problem zu finden, können Sie auch auf dem Bildschirm des Supportportals nach einem bestimmten Problem suchen. Öffnen Sie die Watch-App auf Ihrem Telefon. Viele Apps, die für das iPhone entwickelt wurden, funktionieren auch auf der Apple Watch.